Bács-Kiskun Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálat

SINOSZ
Bács-Kiskun Megyei
Jelnyelvi Tolmácsszolgálat



SZOLGÁLTATÁSI REND

2010.

                       
           

SZOLGÁLTATÁSI REND


      1.   A TOLMÁCSSZOLGÁLAT
    
A tolmácsszolgálat működési területe: Bács-Kiskun Megye
Kistérségek:                                           
Bácsalmási kistérség
Bajai kistérség
Jánoshalmi kistérség
Kalocsai kistérség
Kecskeméti kistérség
Kiskőrösi kistérség
Kiskunfélegyházi kistérség
Kiskunhalasi kistérség
Kiskunmajsai kistérség
Kunszentmiklósi kistérség

Elérhetőségeink:
          

Címe:  6000. Kecskemét, Táncsics M. u. 19.
 

Tel/fax.: 76/417-865

Szolgálatvezető mobil:              70/930-7250     (Valter-Marton Orsolya)

Jelnyelvi tolmács mobil:           70/331-1878      (Keglovics Zsuzsanna)

Diszpécser mobil:                      70/708-7003      (Guttyán Tímea)

Ügyeleti mobil:                            70/930-7249      (0-24 óráig, éjjel- nappal)

e-mail:  bacs@jtsz.hu

MSN:   jeltolmacsKmet@hotmail.com

honlap: www.tolmacsszolgalat-bacs-kiskun.hu

Skype:  jeltolmacs


 



TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK

 
1.    büntetőeljárás
2.    polgári peres eljárás
3.    szabálysértési ügyek
4.    közigazgatósági hatósági eljárások
5.    közjegyzői okirat készítése
6.    egészségügy
7.    felsőoktatás
8.    szakképzés
9.    foglalkoztatás
10.    egyéni igény
11.    rendezvény
12.    szabadidő
13.    konferencia
14.    média
15.    színház
16.    egyház
17.    személyi tolmácsolás
18.    önálló életvitel támogatása
19.    jogsegélyszolgálat
20.    középiskolai oktatás
21.    munkaügyi bíróság
22.    ügyészségi eljárás
23.    rehabilitáció
24.    tanfolyam
 
 
            
Tolmácsolási módok:


            - magyar jelnyelv
            - jelesített magyar nyelv
            - szájról olvasás
            - speciális (pantomim, rajz)
            - taktilis kommunikáció
            - augmentatív kommunikáció
            - írásos kommunikáció




3.    A SZOLGÁLAT TOLMÁCSAI ÉS ELÉRHETŐSÉGEIK


Név:   Valter- Marton Orsolya         

Beosztás: Szakmai vezető ( Jelnyelvi tolmács)

Elérhetőség:   mobil: 70/930-7250
Tel./fax.: 76/417-865
E-mail:  bacs@jtsz.hu, marton.orsolya@sinosz.hu
MSN:   jeltolmacsKmet@hotmail.com
Skype:  jeltolmacs

Ellátott terület: Bács-Kiskun Megye:
Bácsalmási kistérség
Bajai kistérség
Jánoshalmi kistérség
Kalocsai kistérség
Kecskeméti kistérség
Kiskőrösi kistérség
Kiskunfélegyházi kistérség
Kiskunhalasi kistérség
Kiskunmajsai kistérség
Kunszentmiklósi kistérség

Név: Keglovics Zsuzsanna        


Beosztás: Jelnyelvi tolmács
Elérhetőség:  
Mobil:70/331-1878,
Tel./fax.: 76/417-865
E-mail:  bacs@jtsz.hu
MSN:   jeltolmacsKmet@hotmail.com
Skype:  jeltolmacs

Ellátott terület: Bács-Kiskun Megye:
Bácsalmási kistérség
Bajai kistérség
Jánoshalmi kistérség
Kalocsai kistérség
Kecskeméti kistérség
Kiskőrösi kistérség
Kiskunfélegyházi kistérség
Kiskunhalasi kistérség
Kiskunmajsai kistérség
Kunszentmiklósi kistérség



Név: Guttyán Tímea                                         

Beosztás: Diszpécser

Ellátott terület: Bács-Kiskun Megye :Kecskeméti kistérség
Elérhetőség:
Mobil: 70/708-7003
Tel./fax.: 76/417-865
E-mail:  bacs@jtsz.hu,
MSN:   jeltolmacsKmet@hotmail.com
Skype:  jeltolmacs



Megbízással foglalkoztatott:

Diszpécseren keresztül elérhető: 06/70 708- 7003
                                                       
Név: Dobos Mária                

Beosztás: megbízásos jelnyelvi tolmácshallgató

Ellátott terület: Kecskeméti kistérség



Megbízással foglalkoztatott:

                                                       
Név: Dr Vargáné Farkas Zsuzsanna                       

Beosztás: megbízásos kommunikációs segítő

Ellátott terület: Bajai kistérség



4. A MEGRENDELŐK SZÁMÁRA INGYENES
 ÉS KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK JEGYZÉKE



4.1.Térítésmentes tolmácsolási helyzetek:

-    Büntetőeljárás, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás: azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a perköltség a tolmácsolásra jogosult ügyfelet, mint vesztes félt terhelnék, valamint azok a közigazgatási eljárások, melyekben a tolmácsolás költsége az eljárást kezdeményező, tolmácsolásra jogosult felet terhelnék

-    Egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele, vásárlások, banki ügyek, közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés, munkavállalással kapcsolatos ügyintézés, hivatali ügyintézés, szülői értekezlet, lakógyűlésen való részvétel.)

-    Foglalkoztatás: nem akkreditált foglalkoztatónál történő tolmácsolás, amennyiben azt a siket ügyfél kéri

-    Óvodai nevelés, közoktatásban történő iskolai nevelés és oktatás, felsőoktatás, nem közoktatásban zajló képzés, tanfolyam során:
1. közép, vagy felsőfokú oktatásban költségtérítéses-, esti vagy levelező képzésben
2. felsőoktatásban, szakoktatásban, nappali képzésben, de nem vizsgáztatás során
3. vagy egyéb, nem a közoktatási rendszerbe tartozó tanfolyamon vagy továbbképzésen

-    Önálló életvitel támogatása

-    Személyi tolmácsolás

-    Szabadidő, kulturális tevékenység (sportrendezvényen vagy kulturális rendezvényen történő egyéni részvétel)

-    Rendezvény (üzleti vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel)

-    Egyházi tolmácsolás (egyéni szertartásokon való részvétel során)

      
4.2. Költségtérítéses tolmácsolás helyzetek:

Amennyiben a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés céljából. Továbbá azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt vagy intézményt jogszabály kötelezi.

-    Büntetőeljárás, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás, ha a tolmácsot hivatalos szerv rendeli ki az igazságügyi és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 42/2009.(IX.15.) IRM rendelet alapján a jelnyelvi tolmácsolás óradíja nettó 6.000 Ft.

-    Szakmai vizsgáztatás szóbeli feleletnél illetve a felsőoktatásban történő szóbeli vizsgáztatás során a 29/2002.OM rendelet alapján

-    Akkreditált rehabilitációs, kiemelt és védett foglalkoztatónál történő munkavállalással, munkavégzéssel kapcsolatos tolmácsolások

-    Médiatolmácsolás

-    Színházi tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára történik a megrendelés)

-    Konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezője a megrendelő)

-    Egyházi tolmácsolás (egyházi eseményeken több siket résztvevő számára)

 
5. ÜGYFÉLFOGADÁS ÉS KÉSZENLÉTI IDŐBEOSZTÁS

          Ügyfélfogadás  

A tolmácsszolgálat irodájában:

Hétfő:            9 órától-13 óráig
Kedd:            9 órától-13 óráig
Szerda:          9órától-13 óráig
Csütörtök:     9 órától-13 óráig
Péntek:          9 órától-13 óráig

Igény szerint, előre egyeztetett időpontban ügyfélfogadási időn kívül is elérhetőek az irodai szolgáltatások.

Készenléti időbeosztás

A tolmácsszolgálat éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is hívható száma:
06/70/930-7249

6. A MEGRENDELÉSEK LEADÁSÁNAK MÓDJA, AZOK VISSZAIGAZOLÁSÁNAK MENETE

6.1. Sürgős esetben
A sürgős, életveszélyes esetekben (például életveszélyes baleset, rendőrségi letartóztatás) leadott megrendelésekre a Tolmácsszolgálat a megrendeléstől számított két órán belül jeltolmácsot biztosít a megadott helyszínre.
Kérjük ebben az esetben fokozottan ügyeljenek arra, hogy ügyfélfogadási időn kívül csak a mobiltelefonon (élő szóban vagy SMS-ben) beérkezett megrendelésekre tudunk reagálni és két órán belül tolmácsot küldeni a helyszínre.

6.2. Megrendelések leadásának módja
Kérjük, hogy a megrendeléseket legalább három munkanappal a tolmácsolási eset előtt mindenképpen adják le!

A megrendelésekkor szükséges információk:
•    hallássérült ügyfél neve;
•    a tolmácsolás pontos ideje (dátum, óra, perc);
•    a tolmácsolás várható időtartama (várhatóan mennyi időre kér tolmácsot);
•    a tolmácsolás témája (szülői értekezlet, orvosi vizsgálat, bank, stb.);
•    a tolmácsolás pontos helye (utca, házszám);
•    a tolmáccsal való találkozás helye, ideje (például: kapuban, ajtó előtt, stb., és óra, perc);
•    szükség esetén ajánlott öltözék (például: fekete ruha, alkalmi ruha stb.).

6.3. Megrendelések leadásának lehetőségei

A Tolmácsszolgálat által nyújtott tolmácsszolgáltatás megrendelhető szöveges üzenetben:
•    faxon: 76/417-865
•    postai úton: 6000. Kecskemét, Táncsics M. u. 19.
•    e-mail-ben: bacs@jtsz.hu
•    skype-on (jeltolmacs)
msn-en (jeltolmacsKmet@hotmail.com),
Tájékoztatjuk Önöket, hogy a jelnyelvi tolmácsok elsősorban a személyesen érkezett ügyfelekkel történő ügyintézést végzik, illetve külső helyszínen tolmácsolnak, ezért az MSN szolgáltatás folyamatosan nem mindig elérhető. Elsősorban a diszpécseren keresztül lehet MSN-n tolmácsot rendelni.
Türelmüket ezúton köszönjük!

A Központ által nyújtott tolmácsszolgáltatás megrendelhető élőszóban is    
•    személyesen az irodában: A személyes megrendelés a diszpécsernél vagy az ügyeletet ellátó tolmácsnál történik, szükség esetén a megyei szervezet titkáránál.
•    vezetékes telefonon: 76/417-865
•    mobil telefonon: 0670/708-7003


A Központ által nyújtott tolmácsszolgáltatás megrendelhető jelnyelven:
•    személyesen az irodában
•    skype-on(webkamera segítségével -jeltolmacs
•    msn-en (webkamera segítségével – jeltolmacsKmet@hotmail.com.

6.4. Megrendelések visszaigazolásának menete
A megrendelés beérkezését követően – ha nem sürgős eset – két órán belül először visszajelzést küldünk a megrendelés beérkezéséről és regisztrálásáról. Később, ha minden részlet tisztázódott, és sikerült megfelelő tolmácsot találni, értesítjük az ügyfelet a sikeres tolmács kiközvetítéséről, a tolmács személyének megjelölésével, és esetleges egyéb szükséges információkkal. A beérkezett megrendeléseket a Tolmácsszolgálat minden esetben rögzíti. A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát alapelvként kezeljük, minden esetben igyekszünk figyelembe venni.
A váratlan és sürgős megrendelések esetén a tolmácsok személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni. Nincs lehetőség választani. Az ügyeleti rend minden hónap első hetében a tolmácsszolgálat faliújságán olvasható heti bontásban.
A megrendeléseket kizárólag szabad kapacitás hiánya miatt utasítja el. Ebben az esetben felveszi a kapcsolatot más jeltolmácsszolgálattal, és – lehetőség szerint – átirányítja az ügyfelet (ebben az esetben az ügyfél az átirányítás vagy az elutasítás tényéről értesítést kap).

6.5. A teljesített tolmácsolások igazolása
A teljesített megrendelésekről a jelnyelvi tolmácsnál lévő munkalapot egy példányban kell kitölteni, melyet a hallássérült személynek a tolmácsolás végén aláírással kell igazolni. Amennyiben javításra van szükség a munkalapon, a javítás helyén is szükséges szignózni a munkalapot! Amennyiben a tolmácsolás időtartama eléri vagy meghaladja a hatvan percet, a munkalapot egy harmadik személlyel mint tanúval is alá kell íratni.
Az első megrendelés esetén megrendelő adatlapot kell kitölteni, amely tartalmazza a személyi adatokat, ennek hitelességét a hallássérült személy aláírásával igazolja. Az ügyfelek adatait – az adatkezelési törvény figyelembe vételével – a személyiségi jogok tiszteletben tartásával kezeljük (a megrendelő- és munkalapokat zárható szekrényben, a már feldolgozott adatokat számítógépen tároljuk, ezekhez kizárólag az arra jogosult személyek férhetnek hozzá).



7. MEGRENDELT TOLMÁCSOLÁS LEMONDÁSA
A megrendelőnek kötelessége a tolmácsszolgálatot értesíteni:
 
1.    a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás, stb.),

2.    a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa)

3.    Amennyiben a már megrendelt tolmácsolást szeretné lemondani, kérjük, hogy azt legkésőbb 24 órával a tolmácsolás megkezdése előtt, hirtelen bekövetkező esemény esetén (baleset, hirtelen betegség, stb.) pedig a lehető legrövidebb időn belül jelezzék. Amennyiben az ügyfél mégsem mondja le a megrendelést, ennek nincsen számára negatív következménye, de természetesen elvárjuk az ügyfeleinktől, hogy legyenek tekintettel a Tolmácsszolgálat működésének gördülékeny szervezhetőségére.

4.    Abban az esetben, ha az ügyfél nem jelenik meg a tolmácsolási helyszínen, a kirendelt tolmács 10 perc várakozási idő után hagyhatja el a helyszínt.


8. A KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSOK DÍJSZABÁSA ÉS A FIZETÉSI FELTÉTELEK

Intézményi megrendelőknek az általános óradíj 6000 Ft +Áfa/minden megkezdett óra/fő,
(az igazságügyi és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 42/2009.(IX.15.) IRM rendelet alapján a jelnyelvi tolmácsolás óradíja nettó 6.000 Ft),  illetve a tolmácsolási helyzettől függően megegyezés szerint. A tolmácsolás teljesítéséről munkalapot, szükség esetén díjjegyzéket állítunk ki, mely alapján számlát küldünk. A számla kiegyenlítésére a megrendelőknek 15 munkanap áll rendelkezésükre.

 
 9. ÉSZREVÉTELEK ÉS PANASZOK

A tolmácsokkal és a teljesített tolmácsolásokkal kapcsolatban tapasztaltakat, észrevételeket, esetleges panaszaikat az alábbi módon és helyen jelezhetik a szolgálat és annak fenntartója felé.

     A szolgálat működése felett a felügyeletet a SINOSZ gyakorolja.

A panaszt a szolgálat szakmai vezetőjéhez írásban lehet benyújtani.
Személyesen, postai úton vagy email-ben: bacs@jtsz.hu, marton.orsolya@sinosz.hu

A szolgálathoz beérkezett panaszok kivizsgálása során a SINOSZ helyi szervezete
(klub, helyi vagy megyei szervezte, stb.) véleményét ki kell kérni a bepanaszolt tolmács munkájáról, illetőleg a feleket is meg kell hallgatnia.
A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. A panaszról illetőleg az ezzel kapcsolatos eljárásról, továbbá a válaszról tájékoztatni kell az ügyvezető igazgatót. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, a szolgálatvezetőtől kérhet eljárást, ebben az esetben ad hoc bizottság - melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak kell lennie- ¬is alakítható, amelynek feladata a panasz kivizsgálása.

10.  A TOLMÁCSSZOLGÁLAT FENNTARTÓJA


Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége
1068 Budapest, Benczúr u.21.


Képviseletre jogosult személyek:

-    dr. Kósa Ádám országos elnök:              kosa.adam@sinosz.hu

-    dr. Tapolczai Gergely ügyvezető igazgató:             tapolczai.gergely@sinosz.hu


Kecskemét, 2010. június 1.

Valter- Marton Orsolya
szakmai vezető