Baranya megyei

admin, h, 2009/10/05 - 20:09

SZOLGÁLTATÁSI REND

Érvényes: 2009. június 1-től visszavonásig

1. A JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÖSSZES ELÉRHETŐSÉGE:

Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége

Baranya Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálata

Ügyelet (0-24 h): 06/30/377-57-57

Cím: 7621 Pécs, Jókai u. 9.

Levelezési cím: 7621 Pécs, Pf.: 66.

telefon: 06/72/225-156

telefax: 06/72/510-866

diszpécser mobil: 06/30/573-9081

szakmai vezető mobil: 06/30/573-9058

tolmács mobil: 06/30 697-3030

e-mail: baranya@jtsz.hu

msn: jeltolmacsbaranya@hotmail.com

honlap: www.tolmacsszolgalat-baranya.hu

skype: freund.zoltanne

2. A JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÁLTAL VÁLLALT TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK

büntetőeljárás
egészségügy
egyéni igény
egyház
felsőoktatás
foglalkoztatás
jogsegélyszolgálat
konferencia
középiskolai oktatás
közigazgatási hatósági eljárás
közjegyzői okirat elkészítése
egyéb közjegyzői eljárás
média
munkaügyi bírósági eljárás
önálló életvitel támogatása
ügyészségi eljárás
polgári peres eljárás
rehabilitáció
rendezvény
szabadidő
szabálysértési ügy
szakképzés
személyi tolmácsolás
színház
tanfolyam
színház, egyéni

3.1. AZ IGÉNYELHETŐ TOLMÁCSOK FÉNYKÉPPEL ELLÁTOTT NÉVSORA

NÉV: BERTUS EDIT

Beosztás: szakmai vezető, jelnyelvi tolmács

Elérhetőség: 06 30 – 573-90-58

Ellátott kistérségek:

Sásdi, Komlói, Pécsváradi, Szigetvári, Szentlőrinci, Sellyei, Pécsi, Siklósi, Mohácsi

Tolmácsolási területek:

NÉV: Takácsné Szigetvári Mária

Beosztás: jelnyelvi tolmácshallgató

Elérhetőség: 06 30 – 573-90-81

Ellátott kistérségek: Sásdi, Komlói, Pécsváradi, Szigetvári, Szentlőrinci, Sellyei, Pécsi, Siklósi, Mohácsi

Tolmácsolási területek:

egyéni igény
önálló életvitel támogatása

NÉV: FREUND ZOLTÁNNÉ

Beosztás: diszpécser

Elérhetőség: 06 30 – 573-90-81

Ellátott kistérségek: Sásdi, Komlói, Pécsváradi, Szigetvári, Szentlőrinci, Sellyei, Pécsi, Siklósi, Mohácsi

Tolmácsolási területek:

egyéni igény
önálló életvitel támogatása

NÉV: KARL JÁNOSNÉ

Beosztás: kommunikációs segítő

Elérhetőség: 06 30 – 573-90-81

Ellátott kistérségek: Sásdi, Komlói, Pécsváradi, Szigetvári, Szentlőrinci, Sellyei, Pécsi, Siklósi,

Mohácsi

Tolmácsolási területek:

egyéni igény
önálló életvitel támogatása

NÉV: KÁRPÁTI ÁRPÁDNÉ

Beosztás: relétolmács

Elérhetőség: 06 30 – 573-90-81

Ellátott kistérségek: Sásdi, Komlói, Pécsváradi, Szigetvári, Szentlőrinci, Sellyei, Pécsi, Siklósi,

Mohácsi

Tolmácsolási területek:

büntetőeljárás
egészségügy
egyéni igény
egyház
felsőoktatás
foglalkoztatás
jogsegélyszolgálat
konferencia
középiskolai oktatás
közjegyzői okirat elkészítése
média
önálló életvitel támogatása
rehabilitáció
rendezvény
szabadidő
szabálysértési ügy
szakképzés
személyi tolmácsolás
színház
tanfolyam
színház, egyéni

NÉV: Schmidt Bettina

Beosztás: Behívós (megbízásos) szabadúszó jelnyelvi tolmács

Elérhetőség: 06 30 – 573-90-81

Ellátott kistérségek: Sásdi, Komlói, Pécsváradi, Szigetvári, Szentlőrinci, Sellyei, Pécsi,Siklósi, Mohácsi

Tolmácsolási területek:

3.2. A SZOLGÁLAT MŰKÖDÉSÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB TEVÉKENYSÉGEKET ELLÁTÓ MUNKATÁRSAK

NÉV: NAGY PÉTER

Beosztás: PR-menedzser

Munkakör: Külső kapcsolatok építése, fenntartása, képviselet a támogatók, együttműködő partnerek, média felé, szóvivői feladatok, arculattervezés, a tolmácsszolgáltatás népszerűsítése, a szolgálat működésével kapcsolatos minőségügyi szabályozás helyi felügyelete. Pályázati ügyek koordinálása. Egyetemi hallgatók számára szakdolgozati konzultáció, akadálymentesítési tanácsadás, SIBATA (Siketek baranyai tánccsoportja) fellépéseinek szervezése. Esélyórák és esélyegyenlőségi előadások, kommunikációs tréningek megtartása.

NÉV: Nagy - Rausch Erika

Beosztás: Pszichológus

Munkakör: Életviteli, önismereti, konfliktuskezelési tanácsadás. Pszichológiai tréningek, krízistanácsadás, lelkisegély

NÉV: Dr. Schall Norbert

Beosztás: ügyvéd

Munkakör: Jogsegélyszolgálat, jogi tanácsadás.

4. INGYENES ÉS KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK JEGYZÉKE

4.1. Ingyenes tolmácsolási helyzetek:

A szolgáltatás ingyenes igénybevételére a kommunikációban akadályozott siket, nagyothalló, beszédsérült, siketvak vagy kommunikációban akadályozott személyek jogosultak. A programban csak azok a tolmácsolási esetek számolhatóak el, melyeket siket, nagyothalló, beszédsérült, siketvak vagy kommunikációban akadályozott ügyfél (továbbiakban: „jogosult ügyfél”) rendelt meg, és a tolmácsolásban részt vevő halló félre nem vonatkozik olyan jogszabály, amely a tolmácsolási helyzetben jelnyelvi tolmács biztosítására kötelezi.

A tolmácsszolgálat által alapszolgáltatásként és alapszolgáltatáson felüli teljesítésként elszámolható órák a jogosult ügyfél lakóhelye és a tolmácsszolgálat ellátási területe szerint:

helyzet:

A Jogosult ügyfél állandó lakcíme, a tolmácsolás helyszíne
és a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat azonos megye
(főváros) területére esik

A tolmácsolás helyszíne és a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó
szolgálat azonos megye (főváros) területére esik, de a
jogosult ügyfél másik megye (főváros) területén
rendelkezik állandó lakcímmel

A Jogosult ügyfél állandó lakcíme és a jelnyelvi tolmácsot
alkalmazó szolgálat azonos megye (főváros) területére
esik, de a tolmácsolás helyszíne egy másik megye (főváros)

A Jogosult ügyfél állandó lakcíme és a tolmácsolás
helyszíne megegyezik, de a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó
szolgálat másik megye (főváros) területére esik

A tolmácsolás típusa szerint:

- büntetőeljárás, - szabálysértési eljárás, közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás: Azok a

tolmácsolási esetek, melyekben a perköltségek a tolmácsolásra jogosult ügyfelet, mint vesztes félt terhelnék, valamint azok a közigazgatási eljárások, melyekben a tolmácsolás költsége az eljárást kezdeményező, tolmácsolásra jogosult felet terhelnék.

- egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele, vásárlások, banki ügyek, közüzemi szolgáltatásokkal

kapcsolatos ügyintézés, munkavállalással kapcsolatos ügyintézés, hivatali ügyintézés, szülői

értekezlet, lakógyűlésen való részvétel)

- foglalkoztatás: Nem akkreditált foglalkoztatónál történő tolmácsolás, amennyiben azt a jogosult ügyfél kéri

- tolmácsolás óvodai nevelés, közoktatásban történő iskolai nevelés és oktatás, felsőoktatás,

nem közoktatásban zajló képzés, tanfolyam során:

1. Közép-, vagy felsőfokú oktatásban költségtérítéses-, esti- vagy levelező képzésben,

2. felsőoktatásban-, szakoktatásban, nappali képzésben, de nem vizsgáztatás során,

3. vagy egyéb, nem a közoktatási rendszerbe tartozó tanfolyamon, vagy továbbképzésen történik.

- önálló életvitel támogatása (írásbeli és telefonon történő ügyintézés támogatása, illetve

tolmácsolás/fordítás olyan helyzetekben, amelyek megoldásához nyelvi hátrányból adódóan kér

segítséget a jogosult ügyfél)

- személyi tolmácsolás (amikor betöltött pozíció révén egy jogosult ügyfélnek folyamatosan van

szüksége tolmács kíséretére, mert folyamatosan hallókkal érintkezik munkája során)

- szabadidős, kulturális tevékenység (sportrendezvényen, vagy kulturális rendezvényen történő

egyéni részvétel)

- rendezvény (üzleti, vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel)

- egyházi tolmácsolás (csak egyéni szertartásokon való részvétel során!)

- rehabilitáció (jogosult ügyfelek egyéni rehabilitációs szolgáltatásban való részvétele során)

- jogsegélyszolgálat (jogosult ügyfelek ingyenes és egyéni jogsegélyszolgálati szolgáltatás

igénybevétele során)

4.2. Költségtérítéses tolmácsolási helyzetek:

Nem számolhatóak el azok a tolmácsolási esetek, amikor a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés szempontjából.

A jogosult ügyfél lakóhelye és a tolmácsszolgálat ellátási területe szerint a tolmácsolási eset nem számolható el, ha a jogosult ügyfél állandó lakcíme, a tolmácsolás helyszíne és a jelnyelvi

tolmácsot alkalmazó szolgálat eltérő megye (főváros) területére esik, illetve minden olyan

esetben, amely nem szerepel a támogató felé elszámolható tolmácsolási esetek között.

Továbbá nem számolhatóak el azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt, vagy

intézményt a kommunikációs esélyegyenlőség – így a jelnyelvi tolmács - biztosítására jogszabály kötelezi.

- büntető eljárás, - szabálysértési eljárás, közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás: Ha a tolmácsot a hivatalos szerv rendeli ki.

- szakmai vizsgáztatás szóbeli felelet és - felsőoktatásban történő szóbeli vizsgáztatás

során történő tolmácsolás.

- akkreditált rehabilitációs, kiemelt és védett foglalkoztatónál történő munkavállalással,

munkavégzéssel kapcsolatos tolmácsolások.

- tolmácsolás a médiában (televíziós tolmácsolások)

- színházi tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára rendelnek jelnyelvi tolmácsolást)

- konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezője kíván jogosult résztvevőket meghívni)

- egyházi tolmácsolás (tolmácsolás egyházi eseményeken több jogosult résztvevő számára)

- a fenntartó működésével kapcsolatos tolmácsolási helyzetekben történő tolmácsolási

órákat (akár a megrendelő, akár a tolmácsolási helyszín megegyezik a fenntartó intézmények székhelyével, vagy telephelyük valamelyikével.)

5. ÜGYFÉLFOGADÁS ÉS KÉSZENLÉTI IDŐBEOSZTÁS

Ügyfélfogadás a tolmácsszolgálat irodájában:

Hétfő: 8 – 12

Kedd: 8 – 12

Szerda: 8 – 12

Csütörtök: 12 – 16

Péntek: 8 – 12

Készenléti időbeosztás:

A tolmácsszolgálat éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is elérhető száma (SMS-ben is):

06-30 / 377 – 5757

6. A MEGRENDELÉS MÓDJA

Egyéni megrendelők:

A megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább 3 nappal történhet:

- személyesen,

- telefonon,

- faxon,

- e-mailben,

- MSN-en,

- SMS-en,

- Skype-on

- webkamerán keresztül.

Sürgős esetben a szolgálat a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít tolmácsot az ügyfél részére.

Sürgős esetnek tekintjük:

– Közúti és egyéb balesetek

– Életveszélyes helyzetek, vészhelyzet (pl.: tűzvész)

Ezekben az esetekben a diszpécser vagy a szakmai vezető illetve az ügyeletes tolmács látja el a segélyhívásokat (mentő, rendőrség, tűzoltó), valamint gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről a megrendeléstől számított 2 órán belül.

A személyes megrendelés a diszpécsernél vagy az ügyeletet ellátó tolmácsnál történik, szükség esetén a megyei szervezet titkáránál.

Az MSN (Windows Messenger) csevegő programon keresztül történő megrendelések:

Internetes hozzáféréssel lehetőség van arra, hogy a tolmácsmegrendeléseket MSN-en keresztül is leadják. Az így érkezett megrendeléseket minden esetben kinyomtatja szolgálatunk.

Tájékoztatjuk Önöket, hogy a jelnyelvi tolmácsok elsősorban a személyesen érkezett ügyfelekkel történő ügyintézést végzik, illetve külső helyszínen tolmácsolnak, ezért az MSN szolgáltatás folyamatosan nem mindig elérhető. Elsősorban a diszpécseren keresztül lehet MSN-n tolmácsot rendelni.

Türelmüket ezúton köszönjük!

Minden megrendelés esetében a megrendelő köteles közölnie az alábbi adatokat, melyeket a munkalapra felviszünk:

1. a tolmácsolás helyszíne,

2. ideje,

3. időtartama,

4. típusa,

5. az ügyfél elérhetősége

Minden megrendelésre a tolmácsszolgálat diszpécsere azonnali válaszüzenetet küld visszaigazolásként, továbbá lehetőség szerint 36 órán belül értesíti a megrendelőt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről.

A visszaigazolás az alábbi csatornákon keresztül történik meg: telefon, SMS, fax, e-mail, MSN, Skype vagy postai úton.

A visszaigazolás tartalmazza: a jelnyelvi tolmács nevét, a tolmácsolás helyszínét és időpontját.

A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát alapelvként kezeljük, minden esetben igyekszünk figyelembe venni.

A váratlan és sürgős megrendelések esetén a tolmácsok személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni. Nincs lehetőség választani. Az ügyeleti rend minden hónap első hetében a tolmácsszolgálat faliújságán olvasható heti bontásban.

A heti rendszerességgel érkező megrendeléseket a diszpécser minden héten pénteken összesítve egyezteti a jelnyelvi tolmács munkatársakkal.

Egyéb esetekben, ha az igénylőnek kifogása van a tolmács személyével kapcsolatban, nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik. Minden esetben meg kell várni, amíg a kért tolmács rendelkezésre tud állni.

A munkalap kiállítás menete

Minden megrendelés rögzítése munkalapon történik, a munkalapot egy példányban a szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlen adatok feltüntetésével szükséges kitölteni. A munkalapot a megrendelő aláírásával látja el. Ennek hiányában a munkalap nem érvényes és a tolmácsnak nem számolható el.

7. A MEGRENDELÉS LEMONDÁSÁNAK MÓDJA ÉS HATÁRIDEJE

A megrendelőnek kötelessége a tolmácsszolgálatot értesíteni:

1. a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás stb.),

2. a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa)

3. a megrendelt szolgáltatás lemondására az adott tolmácsolás előtt 24 órával, de legkésőbb a tolmácsolás megkezdése előtt 3 órával van lehetőség

A fenti módosítás, lemondás, körülmény változás adatainak bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon, e-mailben, MSN-en, SMS-en keresztül.

Abban az esetben, ha az ügyfél nem jelenik meg a tolmácsolási helyszínen, a kirendelt tolmács 20 perc várakozási idő után hagyhatja el a helyszínt. A meghiúsult tolmácsolást jelenti a szakmai vezetőnek, valamint a diszpécsernek. A munkalapot a szakmai vezető leigazolja, majd a tényt belső jegyzőkönyvben rögzíti

8. KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSOK DÍJSZABÁSA ÉS A FIZETÉSI FELTÉTELEK

Intézményi megrendelők

A szolgálatra beérkező megrendelések során az alábbi információt vezetjük fel a megrendelő lapra:

1. a tolmácsolás helyszíne,

2. ideje,

3. időtartama,

4. típusa,

5. a kapcsolattartó személy elérhetősége

6. a kifizetés módja

7. a térítési díj mértéke

A megrendelés történhet személyesen, telefonon, faxon, emailban, MSN-en, SMS-en, Skype-on vagy webkamerán keresztül a szolgáltatás helyszínén, a tolmácsszolgálat központjában, esetleg a megyei szervezet titkáránál. A teljesítés előzetes árajánlat elfogadása alapján történik, melyet szerződésben rögzítünk.

Díjszabás és fizetési feltételek:

- az igazságügyi és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 42/2009 (IX. 15.) IRM rendelet alapján a jelnyelvi tolmácsolás óradíja nettó 6.000 Ft,

A többi esetben (középiskolai oktatás, rendezvény, konferencia, média, színház, egyháztolmácsolási területek esetén) a térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra.

Minden esetben a megrendelő köteles téríteni az igénybevett szolgáltatás díját, annak teljesítése után, számla ellenében készpénzben, illetve átutalással 15 munkanapon belül.

9. A TOLMÁCSOLÁSSAL ÉS A TOLMÁCSOKKAL KAPCSOLATOS ÉSZREVÉTELEK ÉS PANASZOK BEFOGADÁSÁNAK ÉS KEZELÉSÉNEK RENDJE

A tolmácsokkal és a teljesített tolmácsolásokkal kapcsolatban tapasztaltakat, észrevételeket, esetleges panaszaikat az alábbi módon és helyen jelezhetik a szolgálat és annak fenntartója felé.

A szolgálat működése felett a felügyeletet a SINOSZ gyakorolja.

A panaszt a szolgálat szakmai vezetőjéhez írásban lehet benyújtani.

A szolgálathoz beérkezett panaszok kivizsgálása során a SINOSZ helyi szervezete

(klub, helyi vagy megyei szervezte, stb.) véleményét ki kell kérni a bepanaszolt tolmács munkájáról, illetőleg a feleket is meg kell hallgatnia.

A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. A panaszról illetőleg az ezzel kapcsolatos eljárásról, továbbá a válaszról tájékoztatni kell az ügyvezető igazgatót. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, a szolgálatvezetőtől kérhet eljárást, ebben az esetben ad hoc bizottság - melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak kell lennie- is alakítható, amelynek feladata a panasz kivizsgálása.

10. FENNTARTÓI ADATOK

A tolmácsszolgálat fenntartója:

Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége

1068 Budapest, Benczúr u.21.

Képviseletre jogosult személyek:

- dr. Kósa Ádám országos elnök: kosa.adam@sinosz.hu

- dr. Tapolczai Gergely ügyvezető igazgató: tapolczai.gergely@sinosz.hu

BERTUS EDIT

Tolmácsszolgálat vezető

Csatolmány	Méret
Szolgáltatási_Rend-2009-2010.doc	7.82 MB
Szolgáltatási_Rend-baranya_2009-2010.pdf	331.66 KB
Szolgáltatási rend könnyen érthető Baranya.doc	9.85 MB

Baranya megyei

Tolmácsszolgálatok

Facebook

Címkefelhő

Társszervezeteink

Támogatás

Honlaptérkép

User Login Menu

Baranya megyei

Tolmácsszolgálatok

Facebook

Címkefelhő

Társszervezeteink

Támogatás

Honlaptérkép