Veszprém Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálat

SZOLGÁLTATÁSI REND

 

2009-2010.

Készült: 2009. május 19.

 

 

SZOLGÁLTATÁSI REND

      A tolmácsszolgálat működési területe: Veszprém Megye

Cím: 8200 Veszprém Budapest u. 16.

Tel/fax.: 88/328-856

Ügyeleti mobil: 70/514-6870

Szolgálatvezető mobil: 0670/7087016

Diszpécser mobil: 70/930-7540

e-mail: veszprem@jtsz.hu

msn: veszpremtolmacs@hotmail.com

honlap:www.tolmacsszolgalat-veszprem.hu

 

 

1.      büntetőeljárás

2.      polgári peres eljárás

3.      szabálysértési ügyek

4.      közigazgatósági hatósági eljárások

5.      közjegyzői okiratkészítése

6.      egészségügy

7.      felsőoktatás

8.      szakképzés

9.      foglalkoztatás

10. egyéni igény

11. rendezvény

12. szabadidő

13. konferencia

14. média

15. színház

16. egyház

17. személyi tolmácsolás

18. önálló életvitel támogatása

 

-          magyar jelnyelv

-          jelesített magyar nyelv

-          szájról olvasás

-          speciális (pantomim, rajz)

-          taktilis kommunikáció

-          augmentatív kommunikáció

-          írásos kommunikáció

 

Elérhetőség: 0670/7087016

 

Tolmácsolási területek: büntetőeljárás, szabálysértési ügyek, közigazgatósági hatósági eljárások, közjegyzői okiratkészítése, egészségügy, felsőoktatás, szakképzés, foglalkoztatás, egyéni igény, rendezvény, szabadidő, konferencia, egyház, személyi tolmácsolás, önálló életvitel támogatása

Ellátott térség: Veszprém, Pápa, Ajka, Várpalota, Sümeg, Tapolca, Zirc

 

 

 

 

 

 

Elérhetőség: 70/930-7541

 

 

Tolmácsolási területek: büntetőeljárás, polgári peres eljárás, szabálysértési ügyek, közigazgatósági hatósági eljárások, közjegyzői okiratkészítése, egészségügy, felsőoktatás, szakképzés, foglalkoztatás, egyéni igény, rendezvény, szabadidő, konferencia, média, színház, egyház, személyi tolmácsolás, önálló életvitel támogatása

Ellátott térség: Veszprém, Pápa, Ajka, Várpalota, Sümeg, Tapolca, Zirc,                            Balatonfüred és vonzáskörzetük

 

 

 

Elérhetőség: 70/930-7540

 

Tolmácsolási területek: egyéni igény és önálló életvitel támogatása

Ellátott térség: Veszprém és vonzáskörzete

 

 

 

 

Elérhetőség: 30/472-1182

 

Tolmácsolási területek: büntetőeljárás, polgári peres eljárás, szabálysértési ügyek, közigazgatósági hatósági eljárások, közjegyzői okiratkészítése, egészségügy, felsőoktatás, szakképzés, foglalkoztatás, egyéni igény, rendezvény, szabadidő, konferencia, média, színház, egyház, személyi tolmácsolás, önálló életvitel támogatása

Ellátott térség: Veszprém, Várpalota, Ajka, Zirc és vonzáskörzetük.

 

 

 

Tolmácsolási területek: egyéni igény és önálló életvitel támogatása

Ellátott térség: Pápa és vonzáskörzete

 

 

Elérhetőség: 30/665-9991 (sms)

 

Tolmácsolási területek: büntetőeljárás, polgári peres eljárás, szabálysértési ügyek,közigazgatósági hatósági eljárások, közjegyzői okiratkészítése, egészségügy,felsőoktatás, szakképzés, foglalkoztatás, egyéni igény, rendezvény, szabadidő,          konferencia, média, színház, egyház, személyi tolmácsolás, önálló életvitel támogatása

Ellátott térség: Veszprém, Pápa, Ajka, Várpalota, Sümeg, Tapolca, Zirc,                         Balatonfüred és vonzáskörzetük.

 

 

-          büntetőeljárás, polgári peres eljárás, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás: azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a perköltség a tolmácsolásra jogosult ügyfelet, mint vesztes félt terhelnék, valamint azok a közigazgatási eljárások, melyekben a tolmácsolás költsége az eljárást kezdeményező, tolmácsolásra jogosult felet terhelnék

 

-          egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele, vásárlások, banki ügyek, közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés, munkavállalással kapcsolatos ügyintézés, hivatali ügyintézés, szülői értekezlet, lakógyűlésen való részvétel.)

 

-          egészségügy (kórház, rendelő, magánklinika, gyógyszertár)

 

-          foglalkoztatás: nem akkreditált foglalkoztatónál történő tolmácsolás, amennyiben azt a siket ügyfél kéri

 

-          Oktatásban: tanfolyam, középiskolai oktatás, levelező vagy esti tagozaton, felsőoktatás, szakképzés, esti és levelező tagozaton

 

 

 

-          Szabadidő, kulturális tevékenység (sportrendezvényen vagy kulturális rendezvényen történő egyéni részvétel)

 

-          Rendezvény (üzleti vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel)

 

-          Konferencia, egyéni részvétel esetén

 

-          Egyházi tolmácsolás (egyéni szertartásokon való részvétel során)

 

 

Amennyiben a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés céljából. Továbbá azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt vagy intézményt jogszabály kötelezi.

 

-          Büntetőeljárás, polgári peres eljárás, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás, ha a tolmácsot hivatalos szerv rendeli ki a19/2007 IRM vagy a 8/2007.ÖTM rendelet alapján

 

-          Oktatásban: középiskolai oktatás nappalitagozaton, felsőoktatás vizsgák, szakképzés nappali tagozaton- záróvizsgák.

 

-          Szakmai vizsgáztatás, szóbeli feleletnél illetve a felsőoktatásban történő szóbeli vizsgáztatás során a 29/2002. OM rendelet alapján

 

-          Akkreditált rehabilitációs, kiemelt és védett foglalkoztatónál történő munkavállalással, munkavégzéssel kapcsolatos tolmácsolások

 

 

-          Színházi tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára történik a megrendelés)

 

-          Konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezője a megrendelő)

 

-          Rendezvény (csoportos részvétel esetén, a megrendelő a szervező)

 

-          Egyházi tolmácsolás (egyházi eseményeken több siket résztvevő számára)

 

A tolmácsszolgálat irodában

 

Hétfő:             8:00 – 12:00

Kedd:             12:30 – 16:30

Szerda:           8:00 – 12:00

Csütörtök:       12:30 – 16:30

Péntek:           8:00 – 12:00

 

Angermayer Tamásné tart személyes ügyfélfogadást.

 

 

A tolmácsszolgálat éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is hívható száma:    70/514-6870

 

Az ügyeleti rend minden hónap első hetében a tolmácsszolgálat faliújságán olvasható heti bontásban.

A megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább 3 nappal történhet

-személyesen a szolgálat irodájában, ügyfélfogadási időben

-levélben a szolgálat címére

-telefonon, faxon: 88/328-856

-sms: 70/514-6870

-e-mailben: veszprem@jtsz.hu

-msn: veszpremtolmacs@hotmail.com

A tolmácskirendelés során a szabad tolmácsválasztás jogát alapelvként kezeljük, minden esetben igyekszünk figyelembe venni.

 

Sürgős esetben a szolgálat a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít tolmácsot az ügyfél részére.

 

o        Közúti, és egyéb balesetek

o        Életveszélyes helyzetek, vészhelyzetek

 

Ezekben az esetekben a diszpécser vagy a szakmai vezető illetve az ügyeletes tolmács látja el a segélyhívásokat (mentő, rendőrség, tűzoltó), valamint gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről a megrendeléstől számított 2 órán belül.

A váratlan és sürgős megrendelések esetén a tolmácsok személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni. Nincs lehetőség választani.

 

Egyéb esetekben, ha az igénylőnek kifogása van a tolmács személyével kapcsolatban, nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik. Minden esetben meg kell várni, amíg a kért tolmács, rendelkezésre tud állni.

 

Tájékoztatjuk Önöket, hogy a jelnyelvi tolmácsok elsősorban a személyesen érkezett ügyfelekkel történő ügyintézést végzik, illetve külső helyszínen tolmácsolnak, ezért az MSN, és Web kamerás- szolgáltatás folyamatosan nem mindig elérhető.

Türelmüket ezúton köszönjük! 

 

Minden megrendelés esetében, a megrendelőnek köteles közölnie az alábbi adatokat, melyeket a munkalapra felviszünk:

 

1. a tolmácsolás helyszíne,

2. ideje,

3. időtartama,

4. típusa,

5. az ügyfél elérhetősége

 

Minden megrendelésre a tolmácsszolgálat azonnali válaszüzenetet küld visszaigazolásként, továbbá lehetőség szerint 12 órán belül értesíti a megrendelőt, a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről.

A visszaigazolás az alábbi csatornákon keresztül történik meg: telefon, sms, fax, e-mail, vagy postai úton.

 

A visszaigazolás tartalmazza: a jelnyelvi tolmács nevét, a tolmácsolás helyszínét és időpontját.

 

 

Minden megrendelés rögzítése munkalapon történik, a munkalapot egy példányban a szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlen adatok feltüntetésével szükséges kitölteni. A munkalapot a megrendelő aláírásával látja el. Ennek hiányában a munkalap nem érvényes és a tolmácsolás nem számolható el.

 

 

1. a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás stb.),

2. a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa)

3. a megrendelt szolgáltatás lemondására az adott tolmácsolás előtt 24 órával, de legkésőbb a tolmácsolás megkezdése előtt 3 órával van lehetőség

 

A fenti módosítás, lemondás, körülmény változás adatainak bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon, e-mailben, sms-ben.

 

Abban az esetben, ha az ügyfél nem jelenik meg a tolmácsolási helyszínen, a kirendelt tolmács 20 perc várakozási idő után hagyhatja el a helyszínt. A meghiúsult tolmácsolást jelenti a szakmai vezetőnek, valamint a diszpécsernek. A munkalapot a szakmai vezető leigazolja, majd a tényt belső jegyzőkönyvben rögzíti. 

A szolgálatra beérkező megrendelések során az alábbi információt vezetjük fel a megrendelő lapra:

1. a tolmácsolás helyszíne,

2. ideje,

3. várható időtartama,

4. típusa,

5. a kapcsolattartó személy elérhetősége

6. a kifizetés módja

7. várható térítési díj mértéke

 

A megrendelés történhet személyesen, telefonon, faxon, emailban, MSN-en, SMS-en, vagy webkamerán keresztül a megyei szolgálattól. A teljesítés előzetes árajánlat elfogadása alapján történik, melyet szerződésben rögzítünk.

Az IRM és ÖTM ágazatba tartozó közigazgatósági hatósági eljárásban történt tolmácsolások díjazását a 19/2007. (III. 23.), valamint a 8/2007.(III. 26.) rendeletek szabályozzák.

 

Ennek alapján a szolgáltatás igénybevétele után, a tolmácsot biztosító szolgálatot

6000 Ft/óra (nettó) illeti meg.

Minden megkezdett órát fél óraként, fél óra leteltét követően egy óraként kell megállapítani.

A tolmács utazási költségeit illetően a vasúti 2. osztályú, helyi, helyközi autóbusz menettéri díjjak teljes összegét meg kell téríteni.

Személygépkocsi jogos igénybevétele esetén, a tolmácsot az APEH által közzétett mindenkori üzemanyag norma szerinti elszámolás illeti.

 

 

Oktatás, rendezvény, konferencia, média, színház, egyház tolmácsolási területek esetén a térítési díjjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra.

 

Minden esetben a megrendelő köteles téríteni az igénybevett szolgáltatás díját, annak teljesítése után, számla ellenében készpénzben, illetve átutalással 15 munkanapon belül.

 

 

A tolmácsokkal és a teljesített tolmácsolásokkal kapcsolatban tapasztaltakat, észrevételeket, esetleges panaszaikat az alábbi módon és helyen jelezhetik a szolgálat és annak fenntartója felé.

            A szolgálat működése felett a felügyeletet a SINOSZ gyakorolja.

A panaszt a szolgálat szakmai vezetőjéhez írásban lehet benyújtani.

A szolgálathoz beérkezett panaszok kivizsgálása során a SINOSZ helyi szervezete

(klub, helyi vagy megyei szervezte, stb.) véleményét ki kell kérni a bepanaszolt tolmács munkájáról, illetőleg a feleket is meg kell hallgatnia.

A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. A panaszról illetőleg az ezzel kapcsolatos eljárásról, továbbá a válaszról tájékoztatni kell a SINOSZ ügyvezető igazgatóját. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, a szolgálatvezetőtől kérhet eljárást, ebben az esetben hoc bizottság - melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak kell lennie- ­is alakítható, amelynek feladata a panasz kivizsgálása.

 

 

 

 

A tolmácsszolgálat fenntartója: Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége