Zala Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálat

 

A tolmácsszolgálat működési területe: Zala Megye

A tolmácsszolgálat címe: SINOSZ Zala Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálata

Tel.: 92/401-475

Fax: 92/401-475

Szolgálatvezető mobil: 06/70-708-7007

Diszpécser mobil: 06/70-708-7009
Ügyeleti mobil: 06/70-708-7006

e-mail: zala@jtsz.hu

Msn: zalatolmacs@hotmail.com

honlap: www.tolmacsszolgalat-zala.hu

skype: zalatolmacs

-         magyar jelnyelv

-         jelesített magyar nyelv

-         szájról olvasás

-         speciális (pantomim, rajz)

-         taktilis kommunikáció

-         augmentatív kommunikáció

-         írásos kommunikáció

-         siketvak tolmácsolás

 

 

·        Büntetőeljárás

·        Polgári peres eljárás

·        Szabálysértési ügy

·        Közigazgatási hatósági eljárás

·        Közjegyzői okirat elkészítése

·        Egészségügy

·        Felsőoktatás

·        Szakképzés

·        Foglalkoztatás

·        Egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele)

·        Rendezvény

·        Szabadidő

·        Konferencia

·        Média

·        Színház

·        Egyház

·        Személyi tolmácsolás

·        Önálló életvitel támogatása

Elérhetősége: 06/70-708-7007

                             - Zalaegerszeg kistérséghez tartozó települések

                       - Nagykanizsa kistérséghez tartozó települések

                             - Keszthely kistérséghez tartozó települések

·        Büntetőeljárás

·        Polgári peres eljárás

·        Szabálysértési ügy

·        Közigazgatási hatósági eljárás

·        Közjegyzői okirat elkészítése

·        Egészségügy

·        Felsőoktatás

·        Szakképzés

·        Foglalkoztatás

·        Egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele)

·        Rendezvény

·        Szabadidő

·        Konferencia

·        Média

·        Színház

·        Egyház

·        Személyi tolmácsolás

·        Önálló életvitel támogatása

Elérhetősége: 06/70-708-7008

                           - Zalaegerszeg kistérséghez tartozó települések

                           - Lenti kistérséghez tartozó települések

                           - Keszthely kistérséghez tartozó települések

·        egyéni igény

·        önálló életvitel támogatása

 

 

Elérhetősége: 06/70-708-7009

                          - Zalaegerszeg

 

 

  

 

-               büntetőeljárás, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás: azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a perköltség a tolmácsolásra jogosult ügyfelet, mint vesztes félt terhelnék, valamint azok a közigazgatási eljárások, melyekben a tolmácsolás költsége az eljárást kezdeményező, tolmácsolásra jogosult felet terhelnék

 

-               egyéni igény (szolgáltatás igénybevétele, vásárlások, banki ügyek, közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés, munkavállalással kapcsolatos ügyintézés, hivatali ügyintézés, szülői értekezlet, lakógyűlésen való részvétel.)

 

-               foglalkoztatás: nem akkreditált foglalkoztatónál történő tolmácsolás, amennyiben azt a siket ügyfél kéri

 

-               óvodai nevelés, közoktatásban történő iskolai nevelés és oktatás, felsőoktatás, nem közoktatásban zajló képzés, tanfolyam során:

         1. közép, vagy felsőfokú oktatásban költségtérítéses-, esti vagy levelező képzésben

         2. felsőoktatásban, szakoktatásban, nappali képzésben, de nem vizsgáztatás során

         3. vagy egyéb, nem a közoktatási rendszerbe tartozó tanfolyamon vagy továbbképzésen

 

-               Önálló életvitel támogatása

 

-               Személyi tolmácsolás

 

-               Szabadidő, kulturális tevékenység (sportrendezvényen vagy kulturális rendezvényen történő egyéni részvétel)

 

-               Rendezvény (üzleti vagy szakmai rendezvényen való egyéni részvétel)

 

-               Egyházi tolmácsolás (egyéni szertartásokon való részvétel során)

 

 

 

Amennyiben a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés céljából. Továbbá azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt vagy intézményt jogszabály kötelezi.

 

-                     Büntetőeljárás, szabálysértési eljárás és közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás, ha a tolmácsot hivatalos szerv rendeli ki a19/2007 IRM vagy a 8/2007.ÖTM rendelet alapján

 

-                     Szakmai vizsgáztatás szóbeli feleletnél illetve a felsőoktatásban történő szóbeli vizsgáztatás során a 29/2002.OM rendelet alapján

 

-                     Akkreditált rehabilitációs, kiemelt és védett foglalkoztatónál történő munkavállalással, munkavégzéssel kapcsolatos tolmácsolások

 

-                    Médiatolmácsolás

 

-                     Színházi tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára történik a megrendelés)

 

-                    Konferenciatolmácsolás (amennyiben a konferencia szervezője a megrendelő)

 

-                    Egyházi tolmácsolás (egyházi eseményeken több siket résztvevő számára)

 

 

A tolmácsszolgálat irodájában:

 

Hétfő:               12.00-16.00 óráig

Kedd:                 8.00-12.00 óráig

Szerda:            12.00-16.00 óráig

Csütörtök:          8.00-12.00 óráig

Péntek:               8.00-12.00 óráig

A tolmácsszolgálat éjjel-nappal, hétvégén és ünnepnapokon is hívható száma:

 

A megrendelés a teljesítés időpontját megelőzően legalább 3 nappal történhet:

- személyesen,

- telefonon,

- faxon,

- e-mailben,

- MSN-en,

- SMS-en,

- Skype-on

- webkamerán keresztül.

 

Sürgős esetben a szolgálat a megrendeléstől számított 2 órán belül biztosít tolmácsot az ügyfél részére.

– Közúti és egyéb balesetek

– Életveszélyes helyzetek, vészhelyzet (pl.: tűzvész)

Ezekben, az esetekben a diszpécser vagy a szakmai vezető illetve az ügyeletes tolmács látja el a segélyhívásokat (mentő, rendőrség, tűzoltó), valamint gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről a megrendeléstől számított 2 órán belül.

 

A személyes megrendelés a diszpécsernél vagy az ügyeletet ellátó tolmácsnál történik, szükség esetén a megyei szervezet titkáránál.

 

Az MSN (Windows Messenger) csevegő programon keresztül történő megrendelések:

Internetes hozzáféréssel lehetőség van arra, hogy a tolmácsmegrendeléseket MSN-en keresztül is leadják. Az így érkezett megrendeléseket minden esetben kinyomtatja szolgálatunk.

 

Tájékoztatjuk Önöket, hogy a jelnyelvi tolmácsok elsősorban a személyesen érkezett ügyfelekkel történő ügyintézést végzik, illetve külső helyszínen tolmácsolnak, ezért az MSN szolgáltatás folyamatosan nem mindig elérhető. Elsősorban a diszpécseren keresztül lehet MSN-n tolmácsot rendelni.

Türelmüket ezúton köszönjük! 

 

Minden megrendelés esetében a megrendelőnek köteles közölnie az alábbi adatokat, melyeket a munkalapra felviszünk:

 

1. a tolmácsolás helyszíne,

2. ideje,

3. időtartama,

4. típusa,

5. az ügyfél elérhetősége

 

Minden megrendelésre a tolmácsszolgálat diszpécsere azonnali válaszüzenetet küld visszaigazolásként, továbbá lehetőség szerint 36 órán belül értesíti a megrendelőt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről.

A visszaigazolás az alábbi csatornákon keresztül történik meg: telefon, SMS, fax, e-mail, MSN, Skype vagy postai úton.

 

A visszaigazolás tartalmazza: a jelnyelvi tolmács nevét, a tolmácsolás helyszínét és időpontját.

 

A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát alapelvként kezeljük, minden esetben igyekszünk figyelembe venni.

 

A váratlan és sürgős megrendelések esetén a tolmácsok személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni. Nincs lehetőség választani. Az ügyeleti rend minden hónap első hetében a tolmácsszolgálat faliújságán olvasható heti bontásban.

 

A heti rendszerességgel érkező megrendeléseket a diszpécser minden héten pénteken összesítve egyezteti a jelnyelvi tolmács munkatársakkal.

 

Egyéb esetekben, ha az igénylőnek kifogása van a tolmács személyével kapcsolatban, nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik. Minden esetben meg kell várni, amíg a kért tolmács rendelkezésre tud állni.

 

 

 

Minden megrendelés rögzítése munkalapon történik, a munkalapot egy példányban a szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlen adatok feltüntetésével szükséges kitölteni. A munkalapot a megrendelő aláírásával látja el. Ennek hiányában a munkalap nem érvényes és a tolmácsnak nem számolható el.

 

 

 

 

1. a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás stb.),

2. a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa)

3. a megrendelt szolgáltatás lemondására az adott tolmácsolás előtt 24 órával, de legkésőbb a tolmácsolás megkezdése előtt 3 órával van lehetőség

 

A fenti módosítás, lemondás, körülmény változás adatainak bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon, e-mailben, MSN-en, SMS-en keresztül.

Abban az esetben, ha az ügyfél nem jelenik meg a  tolmácsolási helyszínen, a kirendelt tolmács 20 perc várakozási idő után hagyhatja el a  helyszínt. A meghiúsult tolmácsolást jelenti a szakmai vezetőnek, valamint a diszpécsernek. A munkalapot a szakmai vezető leigazolja, majd a tényt belső jegyzőkönyvben rögzíti. Erről a tolmácsszolgálat külön levélben értesíti az ügyfelet: külön kiemelve azt, hogy jegyzőkönyv készült az esetről, továbbá külön felhívja az ügyfél figyelmét a szolgáltatási rendben foglaltakra és azoknak betartására.

 

 

 

A szolgálatra beérkező megrendelések során az alábbi információt vezetjük fel a megrendelő lapra:

1. a tolmácsolás helyszíne,

2. ideje,

3. időtartama,

4. típusa,

5. a kapcsolattartó személy elérhetősége

6. a kifizetés módja

7. a térítési díj mértéke

 

A megrendelés történhet személyesen, telefonon, faxon, emailban, MSN-en, SMS-en, Skyp-on vagy webkamerán keresztül a szolgáltatás helyszínén és a megyei szervezet titkáránál. A teljesítés előzetes árajánlat elfogadása alapján történik, melyet szerződésben rögzítünk.

 

  

 

8.   KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSOK DÍJSZABÁSA

Díjszabás és fizetési feltételek:

 

-         az igazságügyi és rendészeti miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 19/2007.(III.23.) IRM rendelet alapján a jelnyelvi tolmácsolás óradíja nettó 6.000 Ft,

 

-         az önkormányzati és területfejlesztési miniszter ágazati irányítása alá tartozó közigazgatási hatósági eljárásokban közreműködő tolmácsok, jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 8/2007.(III.26.) ÖTM rendelet alapján a jelnyelvi tolmácsolás óradíja nettó 6 000 Ft

 

 

A többi esetben középiskolai oktatás, rendezvény, konferencia, média, színház, egyház tolmácsolási területek esetén a térítési díjak megállapodás alapján kerülnek elszámolásra.

 

Minden esetben a megrendelő köteles téríteni az igénybevett szolgáltatás díját, annak teljesítése után, számla ellenében készpénzben, illetve átutalással 15 munkanapon belül.

 

 

A tolmácsokkal és a teljesített tolmácsolásokkal kapcsolatban tapasztaltakat, észrevételeket, esetleges panaszaikat az alábbi módon és helyen jelezhetik a szolgálat és annak fenntartója felé.

            A szolgálat működése felett a felügyeletet a SINOSZ gyakorolja.

A panaszt a szolgálat szakmai vezetőjéhez írásban lehet benyújtani.

A szolgálathoz beérkezett panaszok kivizsgálása során a SINOSZ helyi szervezete

(klub, helyi vagy megyei szervezte, stb.) véleményét ki kell kérni a bepanaszolt tolmács munkájáról, illetőleg a feleket is meg kell hallgatnia.

A beérkezett panaszra írásban kell válaszolni, melynek tartalmaznia kell a foganatosított intézkedéseket. A panaszról illetőleg az ezzel kapcsolatos eljárásról, továbbá a válaszról tájékoztatni kell az ügyvezető igazgatót. Amennyiben a panaszt benyújtó a válasszal nem ért egyet, a szolgálatvezetőtől kérhet eljárást, ebben az esetben ad hoc bizottság - melynek tagjai közül legalább egynek más megyében dolgozó tolmácsnak kell lennie- ­is alakítható, amelynek feladata a panasz kivizsgálása.

 

A tolmácsszolgálat fenntartója: Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége

10.1. Fenntartó: Siketek és Nagyothallók Országos Szövetsége

         Elérhetősége: 1068 Budapest, Benczúr u. 21.

·        dr. Kósa Ádám országos elnök: kosa.adam@sinosz.hu

·        Ormódi Róbert ügyvezető igazgató: ormodir@sinosz.hu